Бесконфликтная среда, построенная на основе взаимопонимания, эмпатии, взаимопомощи, терпимого, дружеского отношения позволяет людям работать эффективно. Как вовремя распознать конфликт и его урегулировать - поговорим на вебинаре.

В программе:

• конфликты и конфликтные ситуации. Понимание специфики конфликта и причин его возникновения
• стереотипы о конфликтах
• почему люди не любят конфликты и как им это мешает в бизнесе?
• позиции и интересы в конфликте
• эффективная коммуникация в процессе прояснения интересов сторон
• коммуникация в конфликтных и эмоционально напряженных ситуациях
• навыки уверенного поведения в конфликтных ситуациях
• перевод деструктивного конфликта в конструктивный
• взаимодействие с агрессивно настроенным собеседником
• алгоритм реагирования на агрессию: критику, претензии, «наезды»